מדיניות משלוחים
אנו ב־PetSolutions עושים את מירב המאמצים לספק את המוצרים שלכם במהירות, בבטחה ובאיכות הגבוהה ביותר.
להלן מדיניות המשלוחים המלאה של האתר.
סוגי משלוחים ועלויות
-
משלוח חינם – בהזמנות מעל 300 ₪.
אזורי משלוח
-
למרכז הארץ – המשלוח מבוצע באמצעות שליח עד הבית.
-
לאזורים מרוחקים מהמרכז – המשלוחים נשלחים באמצעות דואר ישראל או שירות שילוח חלופי לפי שיקול החברה.
זמינות סוג המשלוח נקבעת בהתאם לכתובת הלקוח בעת ההזמנה.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לבחור את אופן המסירה (דואר/שליח) בהתאם לאזור המגורים ולזמינות שירותי השילוח.
זמני טיפול ואספקה
-
זמן עיבוד הזמנה (אריזה והכנה למשלוח): 1–4 ימי עסקים.
-
זמן משלוח: 7–14 ימי עסקים ממועד העיבוד.
-
סה״כ זמן אספקה ממוצע: 8–18 ימי עסקים מרגע ביצוע ההזמנה.
ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
עיכובים אפשריים
-
עקב המצב הביטחוני בישראל, ייתכנו עיכובים נוספים של 1–9 ימי עסקים.
-
זמני האספקה עשויים להשתנות עקב עומסים, תנאי מזג אוויר, חגים, או עיכובים של חברות השילוח.
-
החברה תעשה כל מאמץ לעדכן את הלקוח במקרה של עיכוב משמעותי.
אחריות על משלוחים
-
במקרים בהם נגרם נזק או אובדן למשלוח במהלך ההובלה, יש לפנות לשירות הלקוחות תוך 7 ימים מקבלת ההודעה על המסירה או ממועד המסירה הצפוי.
החברה תבדוק את המקרה מול חברת השילוח ותפעל לספק פתרון הוגן (החלפה או החזר כספי). -
במקרה שבו חבילה תוחזר אלינו עקב כתובת שגויה או חסרה שנמסרה בעת ההזמנה, או עקב אי־איסוף החבילה במועד לאחר שנשלחו ללקוח הודעות האיסוף, ניתן יהיה לשלוח את החבילה מחדש בהתאם לבקשת הלקוח ובכפוף לתשלום דמי משלוח נוספים.
באחריות הלקוח לוודא שפרטי המשלוח שנמסרו בעת ההזמנה מלאים ונכונים, ולעקוב אחר הודעות חברת המשלוחים ולאסוף את החבילה במועד.
הוראה זו לא תחול כאשר אי־מסירת החבילה נגרמה עקב טעות של בית העסק או של חברת המשלוחים, ובכל מקרה אין בה כדי לגרוע מזכויות הלקוח על פי דין.
מסירה
-
שליחים מוסרים חבילות בשעות העבודה המקובלות, בהתאם לאזור המגורים.
-
במידה ואין מענה, תישלח הודעה לתיאום מסירה חוזרת או איסוף מנקודת שירות סמוכה.
אזורים חריגים
ליישובים מרוחקים, קיבוצים, מושבים, שטחים ואזורים ביטחוניים ייתכנו זמני אספקה ארוכים מהרגיל או מסירה לנקודת חלוקה בלבד.
במקרים אלה תימסר הודעה ללקוח מראש.
ביטול עסקה והחזרת מוצרים
מדיניות זו עוסקת בתנאי האספקה והמשלוח בלבד. ביטול עסקה, החזרת מוצרים וקבלת החזר כספי ייעשו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, ולהוראות הדין החל.
אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הצרכן על פי דין.
יצירת קשר
לכל שאלה או בירור בנושא משלוחים, ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו דרך:
-
טופס “צור קשר” באתר
-
דוא"ל: support@petsolutions.co.il
-
או בהודעה לוואטסאפ העסקי של האתר