מדיניות החזרים

מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים – פטסולושנס

באתר "פטסולושנס" ביטול עסקה לרכישת מוצר יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 (להלן: "החוק") ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע״א–2010 (להלן: "התקנות").
מטרת מדיניות זו היא להסדיר את התנאים לביטול עסקה והחזרת מוצרים שנרכשו באתר.

דרכי ביטול עסקה

ניתן להודיע על ביטול העסקה באמצעות אחת מדרכי התקשורת הבאות:

  • פנייה בלשונית "צור קשר" באתר

  • הודעה בוואטסאפ

  • פנייה טלפונית

  • הודעה בדואר אלקטרוני לשירות הלקוחות של החברה

ביטול העסקה ייכנס לתוקף מרגע שנמסרה הודעת הביטול לחברה, בהתאם להוראות החוק.
לאחר קבלת ההודעה תישלח ללקוח הודעת אישור על קבלת הבקשה לביטול.

תנאי החזרת מוצר

במקרה של ביטול עסקה, על הלקוח להחזיר את המוצר כשהוא במצב תקין, שלא נעשה בו שימוש מעבר לבדיקה סבירה לשם התאמתו, ובמידת האפשר באריזתו המקורית, בצירוף החשבונית המקורית.
את ההחזרה יש לבצע תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי – לפי המאוחר מביניהם.

החזרת המוצר תתואם מראש עם צוות שירות הלקוחות של פטסולושנס.
כל העלויות הכרוכות בהחזרת המוצר יחולו על הלקוח, למעט מקרים של פגם או אי-התאמה.

כתובת החזרה

החזרת המוצר תתבצע לכתובת בישראל שתימסר ללקוח על ידי צוות פטסולושנס.
במקרים חריגים בלבד ובאישור מראש, ניתן יהיה לבצע החזרה לכתובת מחסן בחו"ל, כאשר תימסר ללקוח הודעה ברורה עם כל הפרטים הדרושים.

החזר כספי ודמי ביטול

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר או אי-אספקה, יוחזר ללקוח הסכום ששילם עבור המוצר בקיזוז דמי ביטול בשיעור של 5% או 100 ש"ח – לפי הנמוך מביניהם, בהתאם להוראות החוק.

אם הביטול מתבצע לאחר שהמוצר נמסר ללקוח, יחולו גם עלויות המשלוח חזרה לחברה, בנוסף לדמי הביטול.
עלות המשלוח הראשונית לא תוחזר, אלא אם מדובר בפגם או באי-אספקה כנדרש.

החזרת התשלום תבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה (אשראי, ביט וכדומה). אם לא ניתן להשיב באותו אמצעי – יבוצע ההחזר בהעברה בנקאית או באמצעי חלופי.
החברה תשיב את הסכום בתוך 14 ימים קלנדריים ממועד הודעת הביטול או קבלת המוצר, לפי המאוחר מביניהם.

מקרים בהם לא ניתן לבטל עסקה

במקרה של מוצר שיוצר בהתאמה אישית ללקוח או לפי דרישות מיוחדות, לא תחול אפשרות ביטול והחזרה, למעט אם נמצא פגם בייצור או באיכות המוצר, בהתאם לסעיף 14ג(ד)(3) לחוק הגנת הצרכן.
אם תהליך ההתאמה טרם החל בפועל, ניתן יהיה לבטל את ההזמנה בתיאום עם שירות הלקוחות.

מקרים של ביטול עקב פגם, אי-אספקה או אי-התאמה

במקרים בהם הביטול נובע מאחת הסיבות הבאות:

  • אי אספקת המוצר תוך 45 ימי עסקים ממועד ההזמנה

  • פגם בייצור או במוצר עצמו

  • אי-התאמה בין המוצר לבין תיאורו באתר

במקרים אלו יוחזר ללקוח מלוא הסכום ששולם, ללא דמי ביטול, והעסקה תבוטל.

לקוחות זכאים (אזרח ותיק / אדם עם מוגבלות / עולה חדש)

לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש יהיה רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים ממועד קבלת המוצר, בכפוף להצגת מסמכים המאמתים את זכאותו, בהתאם להוראות החוק.

אי-איסוף משלוח

אם הלקוח לא אסף את המשלוח מנקודת האיסוף (לוקר, חנות או סניף דואר) והמוצר הוחזר לספק, ייחשב הדבר כביטול עסקה ביוזמת הלקוח.
במקרה זה, החברה רשאית לגבות מהלקוח דמי משלוח ודמי ביטול בלבד, בהתאם להוראות החוק.
הלקוח יוכל לבקש משלוח חוזר של ההזמנה בכפוף לתשלום דמי משלוח נוספים.
האחריות למעקב אחר סטטוס החבילה ואיסופה במועד חלה על הלקוח בלבד.

החזרת מוצר ללא עלות

במקרים חריגים ובאישור מראש מטעם החברה, תתאפשר החזרת מוצר ללא עלות, באמצעות תווית משלוח שתישלח ללקוח במייל או בוואטסאפ.
את המשלוח ניתן יהיה להשיב לנקודת האיסוף המקורית או בהתאם להנחיות שיימסרו על ידי החברה.

אחריות כללית

החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת בהתאם לשינויים בחוק או לשיקול דעתה הבלעדי.
בכל מקרה של ספק או שאלה, תפורש מדיניות זו בהתאם להוראות החוק הישראלי.

יצירת קשר

בכל שאלה, בירור או בקשה בנושא ביטול עסקה, החזרה או הזמנה מיוחדת, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של פטסולושנס באמצעות עמוד “צור קשר”, דואר אלקטרוני, טלפון או וואטסאפ.
צוות פטסולושנס עומד לשירותכם בכל עת.